Retours de marchandises

Chère cliente, cher client, nous nous efforçons de vous livrer des produits d'une qualité exceptionnelle et espérons que vous en êtes satisfait. S'il devait néanmoins être nécessaire de nous retourner une marchandise, veuillez respecter les consignes suivantes relatives au traitement des retours.

Afin de traiter le retour rapidement et simplement, nous vous prions de respecter impérativement la procédure ci-dessous.

Comment procéder

• Remplissez intégralement le formulaire de réclamation (coordonnées, données produit et commande, traitement souhaité : remplacement, réparation ou avoir, description du défaut).
• Téléchargez notre bon de livraison et joignez-le au colis.
• Envoyez la marchandise « franco domicile » à notre adresse de retour.
• Utilisez si possible l'emballage d'origine ; nous déclinons toute responsabilité pour les dommages de transport dus à un emballage insuffisant.

Conditions

• Les retours s'effectuent « franco domicile » ; les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
• Des frais de traitement sont appliqués ; l'avoir s'élève au maximum à 85 % de la valeur nette de la marchandise, une retenue minimale de 40 € étant appliquée.
• La garantie s'éteint si les produits ont été installés de manière incorrecte ou réparés par le client.
• Veuillez consulter le document correspondant pour nos règles relatives aux retours d'échantillons.