Devoluciones de mercancía

Estimada clienta, estimado cliente: nos esforzamos por suministrarle productos de la máxima calidad y esperamos que esté satisfecho con ellos. Si aun así fuera necesario devolvernos mercancía, le rogamos que observe las siguientes indicaciones para la gestión de devoluciones.

Para tramitar la devolución de forma rápida y sencilla, le rogamos que respete obligatoriamente el procedimiento siguiente.

Cómo proceder

• Cumplimente íntegramente el formulario de reclamación (datos de contacto, datos del producto y del pedido, gestión deseada: sustitución, reparación o abono, descripción del fallo).
• Descargue nuestro albarán de entrega e inclúyalo en el paquete.
• Envíe la mercancía « a porte pagado » a nuestra dirección de devolución.
• Utilice a ser posible el embalaje original; no asumimos responsabilidad por daños de transporte debidos a un embalaje insuficiente.

Condiciones

• Las devoluciones se realizan « a porte pagado »; los gastos de envío no se reembolsan.
• Se aplica una tasa de tramitación; el abono asciende como máximo al 85 % del valor neto de la mercancía, reteniéndose una tasa mínima de 40 €.
• La garantía se extingue si los productos se instalaron de forma indebida o fueron reparados por el cliente.
• Consulte el documento correspondiente para conocer nuestras normas sobre devoluciones de muestras.